Interpult Studio

Привет! Меня зовут Роман Тузов. Я занимаюсь Performance Marketing уже более 12 лет и знаю, как построить эффективную систему управления рекламными кампаниями в интернете.

Это моя первая статья на VC. В ней я поделюсь принципами работы с агентствами, которые сэкономят нервы вашей команды и деньги бизнеса.

Использую стикеры в качестве иллюстраций: с картинками статья смотрится веселее, а стикеры из Telegram давно покорили все чаты.

Почему я могу рассуждать на эту тему?

За свой большой опыт в Digital я прошел путь от работы «руками» в агентстве до Digital директора в компании с миллионными бюджетами.

Я занимался формированием стратегий для рекламодателей на одной из крупнейших рекламных площадок MyTarget (принадлежит VK бывший Mail. ru), иногда менторю стартапы и бизнесы, кто начинает или масштабирует свое присутствие в интернете.

Это значит, что я знаю кухню работы компании, агентства и площадки от и до, а также умею управлять бюджетами от сотни тысяч рублей до миллионов в месяц.

При этом всё очень индивидуально и то, что работает на мою команду, может не подойти в другой нише.

Поэтому я буду рад, если мои выводы помогут вам посмотреть на сотрудничество с агентством с новой стороны и оптимизировать процессы.

Камни преткновения в работе с агентством.

На самом деле есть всего два наиболее заметных барьера для эффективной работы с агентством:

  • вовлеченность со стороны агентства. Даже высокие чеки не всегда гарантируют, что команда агентства будет проактивна в своей работе с вами;
  • экспертиза агентства. По факту вас должен интересовать только опыт и навыки команды агентства, которая работает с вашим проектом.
READ  SAP сообщила о росте выручки от облачных услуг на треть и подтвердила потерю €300 млн из-за ухода с российского рынка / ServerNews

И это все:) Поверьте, если эти два пункта будут выполнять, продуктивное партнерство не заставит себя ждать.

Эффективность работы агентства зависит от вас.

Есть такая философия, что переживать стоит только о тех вещах, которые вы можете изменить. В нашем случае вы можете изменить:

  • уровень открытости в коммуникации с агентством;
  • принципы работы с агентством внутри вашей команды;
  • инструменты вашего взаимодействия.

Это поможет вам и агентству улучшить результаты и построить продуктивные и приятные отношения.

Ниже 5 принципов высокоэффективного сотрудничества с агентством.

Принцип № 1: погрузите агентство в ваш бизнес

Компании тратят много времени на проведение онбордингов, мотивационных и стратегических встреч, чтобы команда могла работать эффективно и с полной отдачей.

С агентством та же история. Людей нужно заинтересовать, замотивировать, показать «большую миссию».

Расскажите о важных особенностях вашего бизнеса. Это должно быть немного глубже, чем Lift pitch. Включите в онбординг агентства следующие пункты и давайте по ним апдейты:

  • целевые сегменты аудитории;
  • задачи, которые вы решаете для ЦА;
  • цели и преимущества вашего бизнеса;
  • как устроена команда, с кем будет работать агентства;
  • другие площадки, источники вашего трафика;
  • бюджеты и отчеты.

Принцип № 2: проверяйте актуальность фокуса для работы агентства каждую неделю

В рекламе и бизнесе часто что-то меняется: появляются новые партнеры, конкуренты, площадки — это влияет на смену тактики. Уверен, вы часто обсуждаете это в команде, находите новые инсайты и тд.

Может создаться ощущение, что то, что вы откопали в ходе внутренних обсуждений очевидно и уже столько раз звучало. Вы будете негодовать, когда агентство не учтет это в своей стратегии.

Поэтому важно не забывать делиться с коллегами из агентства вашими новыми открытиями, точками роста и тд. Это поможет им держать руку на вашем пульсе и быстрее создавать и тестировать правильные гипотезы.

READ  AMD, Intel и NVIDIA сократили число вакансий

Возьмите себе за правило на еженедельных отчетных звонках первые 5 минут взять слово и уточнить фокус вашего бизнеса или команды, расскажите, что узнали от рынка про вашу нишу и тд.

Делитесь — это сэкономит вам время, деньги и сократит количество бессонных ночей по срочным запускам или разбору косяков.

Принцип № 3: не разрешайте себе ставить агентству горящую задачу

Горящая задача — это когда вы собрались командой вечером в шумной переговорке и решили, что вам срочно нужно переделать все креативы и поддержать новую акцию в соцсетях, хотя креативов новых нет, как и инфоповода:)

Такие задачи идеальны, чтобы:

  • сбить команду агентства с фокуса. Помните, как много усилий вы приложили, чтобы настоящий фокус был всегда на виду?
  • снизить проактивность агентства по работе с вами. Подумайте, какой им смысл думать и менять что-то, если у вас все вне процессов и импульсивно? Вы погрузили агентство (принцип 1) в бизнес, разговариваете как с партнером, а потом очертя голову ставите срочные тактические и не привязанные ни к чему задачи.

Бывают неожиданные инфоповоды, которые важно поддержать. Но это редко касается Performance стратегии.

Находите компромиссы с командой агентства, когда действительно нужно помочь и не злоупотребляйте позицией «кто платит, тот и музыку пишет». Этим вы разрушите фундамент эффективной работы по повышению вовлеченности агентства.

Как не ставить агентству горящие задачи — ниже примеры:

  • не бывает горящих акций. Вы эксперты в своей нише, знаете триггеры и контекст поведения вашей аудитории. Стоит выработать политику по акциями, придерживаться ее и планировать активности заранее.
  • выработайте для себя и вашей команды принцип, что нельзя дергать агентство «срочно». Это в итоге поможет вам сохранить дисциплину в вашей команде, планировать и просчитывать все заранее. Такие вещи помогают выиграть долгосрочно и укрепить взаимосвязи внутри команды.

Принцип № 4 Создайте удобные инструменты для совместной работы с агентством

В понятие «инструменты» включаю:

  • площадку, в рамках которой строится работа между вами и агентством. Вы знаете, где какой отчет лежит, какая частота апдейтов, используете удобные трекеры задач, не плодите лишние подпункты каждого шага. Пример: кастомные отчет в Power BI, доски в Trello в формате канбан с приоритезацией и тд.
  • форматы работы и отчетности. Определите формат воронки и отчета совместно — только вы знаете специфику ниши и точки роста, а команда агентства специфику интернет-рынка.
  • принципы и рабочие соглашения. Обсудите с агентством сроки и формат отчетности для каждого уровня команды.
READ  В TikTok появились пользовательские аватары — аналог Bitmoji от Snapchat и Memoji от Apple

Принцип № 5. Давайте обратную связь руководству агентства и подбирайте команду под себя

Выше я уже упомянул о том, что при выборе агентства важно получить профессиональную и опытную аутсорс-команду, которой вы сможете доверять.

В этом помогает обратная связь о работе агентства. Давайте ее в конструктивном формате сначала ответственному менеджеру потом и руководству. Если у вас крупные бюджеты, то реализовать этот пункт проще, однако и с небольшими бюджетами об этом тоже не стоит забывать.

Помните: ваша цель не «прикапываться» к каждой мелочи в работе агентства, а трезво оценить их компетенции, выстроить эффективную работу с правильными людьми. При этом будьте готовы сами принять обратную связь, так как «виноваты всегда двое».

Выводы

Я уверен, что честные отношения в вашей команде, сильный и открытый бизнес — это необходимая основа любого партнерства. Если с агентствами не складывается, то сначала нужно проверить последовательность ваших внутренних коммуникаций, фокусов и стратегии.

Частая смена агентств говорит лишь о том, что у компании нет сильной стратегии.

С четким фокусом и командной работой вам легко открыто общаться с агентствами, вместе строить процессы и проактивно расти.

Не забывайте сверять, «к той ли стене приставлена лестница», и давать обратную связь команде агентства.

Пусть у всех будет возможность и желание делать свою работу по максимуму!

Что сработало у вас в работе с подрядчиками? Как выстраиваете систему вы? Делитесь, это правда, интересная тема для дискуссий.

https://vc.ru/marketing/438169-5-principov-effektivnoy-raboty-s-digital-agentstvom-ot-lica-zakazchika

от admin

EnglishFrançaisDeutschРусский