Interpult Studio

Какие вещи расстраивают вас при совершении покупок в Интернете?

Среди основных неприятных факторов в онлайн-торговле можно выделить различные перерывы такие как реклама или же всплывающие окна с последующим перевозки, ценообразование и сайт скорость. Дополнительные результаты, обнаруженные в этом исследовании, дают представление о менее обсуждаемых проблемах. Например, мы обнаружили, что «покупки» начинаются до того, как пользователи переходят на веб-сайт. В этой статье мы разбираем основные разочарования, показывая основные наблюдения, образцы ответов и основные выводы.

Краткое резюме

  • Дата анализа: февраль 2020 г.
  • Страна: Австралия
  • Выборка: 2000 респондентов.
  • Тип опроса: Открытый

1. Реклама

Реклама на сегодняшний день является наиболее часто упоминаемой неприятностью в контексте онлайн-покупок. Все остальные факторы, негативно влияющие на опыт онлайн-покупок, даже близко не стоят. Это вызывает удивление, учитывая, что большинство интернет-магазинов, как правило, сосредотачиваются на конверсии, когда пользователи попадают на страницы их продуктов, а не на рекламе. К счастью, мы провели открытый опрос, и есть качественные данные, на которые стоит обратить внимание.

Образцы ответов

Я редко делаю покупки в Интернете, но больше всего раздражает то, что я не могу быстро найти то, что хочу, и иметь реклама и другие НЕРЕЛЕВАНТНЫЕ вещи мешают
Пользователь из АСТ

подвергается бомбардировке реклама продукта, который я просмотрел в течение нескольких дней/недель после этого. Если бы я хотел купить продукт, я бы купил.
Женщина, 45–54 года, Новый Южный Уэльс
чрезмерный, отвлекающий рекламное объявление
Женат 55-64 лет
Объявления, о которых я не просил, чтобы они оставались в моей ленте месяцы
Женщина 45-54 Новый Южный Уэльс
видеть реклама вещей, которые я уже купил и больше не нужно видеть рекламу.
Мужчина 35-44 лет, Квинсленд
Под обстрелом предложения по продуктам, которые меня не интересуют
Мужчина 65+ ВИК

Выводы

Наша интерпретация имеющихся данных выглядит следующим образом:

  • Реклама хороша, когда она интересно, актуально, своевременно и ненавязчиво.
  • Реклама плохая, если она неактуальные, чрезмерные, повторяющиеся или разрушительные.
  • Опыт онлайн-покупок не ограничивается действиями на месте. Это начинается за пределами площадки в социальных лентах пользователей, результатах поиска и контенте.
  • Интернет-магазины должны расширить свое понимание пользовательского опыта, включив в него внешние факторы, в том числе брендинг, социальные взаимодействия и контент.
  • Следует внимательно отнестись к ремаркетинг поскольку это, кажется, раздражает два типа пользователей.
    • Первая группа — это те, кому это не интересно и не будет интересно, или, другими словами, те, кто неправильно нацелен.
    • Вторая группа – это те, кто уже приобрел товар и ожидает, что его реклама прекратится.
  • Объявления, которые показываются для слишком долго раздражать пользователей, не заинтересованных в рекламируемых товарах и услугах.
READ  Видеокарты подешевели так, что в США новую Radeon RX 6900 XT продают за $720 — это меньше 40 тыс. рублей

2. Доставка

Разочарования в доставке сложны и включают в себя несколько факторов, таких как:

  • Стоимость доставки
    • Приходится платить им
    • Слишком высоко
    • Неясно
    • Не зная об этом до оформления заказа
  • Доступность доставки
    • Неясно
    • Недоступно для местоположения пользователя
    • Не зная об этом до оформления заказа
  • Продолжительность доставки
    • Обычное ожидание
    • Неожиданные задержки
  • Товар не прибыл
  • Приходит не тот товар

Образцы ответов

Не будучи в состоянии, чтобы рассчитать почтовые расходы до этапа оплаты
Мужской 45-54 ВИК
Не получаю то, за что заплатил, и вынужден преследовать его
Женат 45-54 года
Когда продукт не приходит
Женский 25-34 Новый Южный Уэльс-Эшфилд
Почтовые и упаковочные расходы не ясно до тех пор, пока не станет слишком поздно
Женщина 45-54 Новый Южный Уэльс
не зная стоимости доставки до последней страницы и из-за этой стоимости пришлось полностью отменить покупку пустая трата времени и усилий.
Женщина 65+ СО
Почтовые расходы высоки, чтобы компенсировать товары со скидкой и вы не узнаете об этом, пока не сделаете заказ
Мужчина 55-64 лет, Квинсленд
Ожидающий
Женщина 45-54 ВИК

Выводы

  • Люди ненавидят ожидающий. Мгновенное удовлетворение в контексте онлайн-покупок — непростая задача.
  • В дополнение к отслеживанию посылок, помощь клиентам в планировании покупок, чтобы товары были доставлены в нужное время, может помочь смягчить «боль ожидания».
  • Пожалуйста, без сюрпризов! Возможность доставки товара покупателю и его стоимость должны быть очевидны в начале процесса покупки. не на кассе. Альтернативой является отказ от корзины.
  • Избегайте трюков. Скидка на цену товара и завышение стоимости доставки компенсация может обмануть нескольких клиентов, но не укрепит их лояльность.
  • Работать с надежные курьеры с низким уровнем неуместных и потерянных посылок.

3. Ценообразование

Большинство людей хотят качественный продукт по низкой цене, что не является ни новостью, ни выгодой. Тем не менее, есть и другие сведения, связанные с ценами, полученные в результате нашего исследования.

Образцы ответов

Цены не указаны в моя валюта
Мужчина 55–64 лет, Новый Южный Уэльс
когда сайты не показывать цену и вы должны запросить цитату
Мужчины 25-34 Новый Южный Уэльс
Нет цен без регистрации
Женат 45-54 года
искажение цен – не включая налоги и сборыs в общей объявленной цене
Неизвестный QLD

Выводы

  • Показывайте цены сразу, а не после входа в систему или запроса котировок.
  • Показывать цены в правильной валюте.
  • Если возможно, убедитесь, что цена включает налоги, доставку и любые другие сборы.
READ  Установки для майнинга криптовалют возвращаются — это хорошая новость для геймеров на ПК… подождите, что?!

4. Медленный

«Медленный» означает для пользователей много разных вещей. Это может быть медленный интернет связь, устройство или Веб-сайт. Но это также может означать отставание платежного шлюза или даже чрезмерно сложный пользовательский опыт. Удивительно, но это также может означать медленный пользователь столкнулся с просроченной сессией.

Образцы ответов

Когда что-то отстает особенно во время оплаты
Мужчина 35-44 СА
Когда есть проблемы с интернетом и я не могу продвинуться дальше
Женский 25-34 ВИК
страницы медленный загружать, сложный веб-сайты без удобной навигации
Женщина 65+ WA
Трудный веб-сайт для ориентироваться покупать – слишком долго
Мужской 35-44 ВИК
Медленные платежные шлюзынужно дождаться завершения платежа
Мужчина 55–64 лет, Новый Южный Уэльс
Когда веб-сайт раз меня прежде чем я принял решение и завершил свою покупку.
Мужчины 65+ Новый Южный Уэльс

Выводы

  • Иметь быстро и просто использовать веб-сайт.
  • Рассмотрите возможность перехода в «облегченный» режим сайта для пользователей с медленным подключением.
  • Разрешить клиентам возобновить свой опыт покупок после истекшего сеанса или разорванного соединения. Будьте полезными и дайте им нечто большее, чем просто пустую корзину.
  • Обработка платежа в фоновом режиме, пока пользователь переходит к следующему этапу совершения покупок.

5. Всплывающие окна

Этот пункт может показаться, что он должен быть в «Рекламе», но после тщательного рассмотрения мы классифицировали его отдельно. Термин «всплывающее окно» описывает больше, чем просто рекламу, это синоним прерывания на экране.

Образцы ответов

Только всплывающие предложения помощи секунд до просмотра
Неизвестный QLD
всплывающие окна и говорящие боты
Мужчина 25-34 года Виктория
Всплывающие окна подписка требования
Неизвестный штат Вашингтон

Выводы

  • Избегайте множественных всплывающих окон на той же странице или всплывающие окна в сочетании с другими прерываниями (например, подписка на информационный бюллетень).
  • Не спешите всплывать вашего чат-бота, подумайте о том, чтобы применить задержку или выбрать лучший момент для активации.

6. Размеры

Размер и размеры продукта являются очевидной проблемой. Как минимум клиенты ожидают найти размер / размеры. Они ожидают, что они будут актуальны для их страны, и ожидают, что доставленный товар будет соответствовать описанному размеру. Чтобы вернуть товар, который не подходит, требуются усилия, и количество усилий на каждом этапе пути напрямую влияет на взаимодействие с пользователем.

READ  причины и что делать, если пропала связь

Образцы ответов

Когда у них нет мой размер!!
Неизвестный SA
Не зная размера продукта
Брак 18-24 утра
Размеры не легко найти
Мужчина 55-64 лет, Квинсленд
Размеры не соответствует реальность
Женщина 55-64 Новый Южный Уэльс
другой зарубежный размер
Мужчина 65+ QLD
Того, чтобы возврат товаров которые не подходят
Женский 25-34 Новый Южный Уэльс-Эшфилд

Выводы

  • Убедитесь, что описания продуктов содержат легко находимые размеры и размеры
  • Используйте размеры и стандарты, соответствующие местонахождению клиента (или хотя бы предложите калькулятор/конвертер)
  • Предлагаем широкий выбор размеров

7. Оформить заказ

Пользователи предпочитают простые проверки без сюрпризов. Они также ненавидят вводить данные кредитной карты и предпочитают указывать свой любимый способ оплаты.

Образцы ответов

Не могу найти кассу после того, как я добавил вещи в корзину
Неизвестный ВИК
ввод кредитной карты Детали
Мужской 45-54 ВИК
(1) медленный веб-ответ и (2) дополнительные элементы, которые необходимо невыбранный перед оформлением заказа, иначе вы в конечном итоге купите их!!
Мужчины 65+ Новый Южный Уэльс
Очень много Детали завершить
Женщина 45-54 Новый Южный Уэльс
Дополнительный обвинения не включено до оформления заказа
Мужской 45-54 ТАС
Скрытый обвинения добавлен в конце покупки
Женщина 35-44 Новый Южный Уэльс
Требование наличия кредитной карты.
Неизвестный Новый Южный Уэльс
Запрос котировок, отсутствие возможности доплаты, низкое качество поиска
Женский 25-34 ВИК
Когда Подтверждение оплаты и Подтверждение заказа не предоставлено после оплаты
Женщина 35-44 ВИК
неспособность гостевая касса
Женщина 45-54 WA

Выводы

  • Раскрыть доступный Варианты оплаты как можно раньше, в идеале на странице продукта.
  • Предложение альтернатива на кредитную карту. Убедитесь, что у ваших клиентов есть избранное (например, PayPal, AfterPay и т. д.).
  • включить гостевая касса.
  • Страница благодарности должна быть очевидной и обнадеживающей.
  • Рассчитать или оценить отправка впередизбегайте неожиданных списаний на уровне оформления заказа.
  • Никаких трюков! При добавлении товаров для дополнительной продажи убедитесь, что они еще не отмечены галочкой и не добавлены в корзину без явного действия пользователя.
  • Не спрашивайте у клиентов слишком много ненужных деталей. Люди не любят печатать.

Когда дело доходит до совершенства вашей электронной коммерции, речь идет не только об устранении этих барьеров или разочарований покупателей, но и об использовании последних тенденций для улучшения клиентский опыт или CX.

What frustrates online shoppers in 2020?

от admin

EnglishFrançaisDeutschРусский