Как создать продуктовую экосистему, в которой покупатели захотят находиться

Продуктовая экосистема работает очень похоже на экологическую экосистему. Подобно симбиотическим отношениям в природе, продуктовая экосистема — это когда продукты могут сосуществовать таким образом, чтобы это приносило пользу покупателю (не говоря уже о том, что они приносили больше прибыли компании).

В этой статье мы рассмотрим, как создавать успешные продуктовые экосистемы и почему покупатели хотят быть их частью.

Проходить:

Чем ценна продуктовая экосистема?

Процесс построения успешной продуктовой экосистемы ценен для бизнеса по многим причинам — продуктовые экосистемы работают…

• Чтобы решить для все потребности ваших клиентов, что помогает повысить лояльность к бренду и продвигать его.
• Увеличивайте доход, позволяя клиентам легко расширять свою библиотеку продуктов.
• Чтобы вашим клиентам не приходилось вкладывать средства в другие продукты, которые продаются вашими конкурентами и другими брендами.
• Облегчить жизнь своим клиентам, решая широкий спектр задач в системе, частью которой они уже являются.
• Создавайте продукты, которые поддерживают друг друга и сосуществуют таким образом, чтобы сделать их сильнее и полезнее для клиентов.
• Поддерживайте развитие своей линейки продуктов с течением времени, внося обновления, улучшающие их способность подключаться и работать в тандеме друг с другом.
• Предлагать клиентам более широкий спектр услуг и, следовательно, повышать свои шансы стать известным как влиятельный игрок в своем секторе.

Давайте подробнее рассмотрим, как вы можете создать собственную продуктовую экосистему.

Как создать продуктовую экосистему

Вы можете построить свою продуктовую экосистему несколькими способами. Ниже мы рассмотрим четыре наиболее распространенных шага при этом. Эти шаги являются глобальными, поэтому вы можете включить их в свой процесс, независимо от вашей отрасли.

1. Слушайте своих клиентов.

Чтобы продуктовая экосистема была выгодна покупателям, вам необходимо убедиться, что ваши продукты или услуги эффективно решают проблемы и болевые точки вашей целевой аудитории. Сделать это, слушать вашим клиентам. Спросите их, чего им не хватает в ваших текущих продуктах и ​​услугах; спросите их о работе, которую они выполняют каждый день, чтобы определить наилучшие способы удовлетворить и превзойти их потребности при поддержке вашей продуктовой экосистемы.

Вот несколько способов лучше понять своих клиентов и прислушаться к их потребностям, чтобы убедиться, что ваша продуктовая экосистема ценна:

2. Упростите связи внутри вашей продуктовой экосистемы.

Одной из причин, по которой покупатели хотят быть частью продуктовой экосистемы, является простота использования монобрендовых продуктов. Например, как HubSpot пользователь, вы можете управлять всем своим бизнесом во всех отделах в рамках единой системы. По мере роста бизнеса клиентов HubSpot и роста их потребностей они могут легко приобретать продукты, инструменты или подключаться к ним. Хабы в программе за секунды.

Упрощая подключения и интеграции, ваша продуктовая экосистема становится более ценной для клиентов. Это также поможет вам повысить лояльность к бренду, так как клиенты с меньшей вероятностью будут разочарованы и будут тратить время на выявление продуктовых экосистем других компаний, которые проще и эффективнее.

3. Постоянно обновляйте и улучшайте свою продуктовую экосистему.

Как уже упоминалось, ваш первый шаг в создании продуктовой экосистемы требует, чтобы вы запрашивали отзывы клиентов и прислушивались к ним. Продолжайте делать это по мере развития и роста вашей экосистемы, а не только тогда, когда вы планируете ее построить.

Таким образом, вы создаете продукты в экосистеме, которые эффективно удовлетворяют потребности ваших клиентов. Это также поможет вам обновить и улучшить различные части вашей экосистемы по мере необходимости, чтобы сделать ее ценной частью для клиентов.

4. Сделайте членство в вашей экосистеме ценным для клиентов.

Следуя приведенным выше шагам, вы, скорее всего, без проблем достигнете этой последней вехи, однако по-прежнему важно повторять необходимость того, чтобы экосистема вашего продукта была ценной для клиентов.

Подумайте об этом — ваша экосистема не будет иметь успеха с вашей целевой аудиторией и клиентами, если она будет включать в себя продукты с функциями и возможностями, которые не являются согласованными или мощными при объединении. В конце концов, так работает любая экосистема — благодаря сотрудничеству каждой комнаты и участника.

Далее давайте рассмотрим несколько примеров успешных экосистем, чтобы лучше понять, как они работают.

Примеры продуктовой экосистемы

1. узловая точка

Источник изображений

Экосистема продуктов HubSpot позволяет пользователям подключать внешние сервисы к своей платформе, а также предлагает набор собственных программных решений, чтобы помочь клиентам лучше расти.

CRM HubSpot помогает пользователям отслеживать свои контактные данные и данные клиентов в одном месте. Для Разработчики, API-интерфейс HubSpot позволяет командам создавать свои собственные интеграции в соответствии с потребностями своего бренда. На платформе можно создавать веб-сайты и приложения, а экосистема предлагает множество надежных инструментов, приложений и поставщиков услуг, помогающих масштабировать ваш бизнес.

От продаж и маркетинга до обслуживания и разработки, экосистема HubSpot предлагает решения, которые работают вместе, чтобы устранить трения, чтобы вы могли сосредоточиться на том, что важнее всего для вашего бизнеса.

2. Яблоко

Источник изображений

Apple предлагает множество продуктов, которые связаны друг с другом, чтобы эффективно и легко удовлетворять технологические потребности своей целевой аудитории. Например, вы подключаете свой айфон В вашей MacBook Pro для просмотра всех сведений, связанных с телефоном, в том числе памяти, различных аспектов истории телефона, музыкальной библиотеки и т. д. через свой ноутбук. Говоря о вашей музыке, подключите AirPods за считанные секунды на вашем iPhone и MacBook, чтобы обеспечить беспрепятственные возможности прослушивания на всех устройствах.

Затем заблокируйте телефон и закройте MacBook Pro перед пробежкой. Бросьте на свой яблочные часы так что вы можете оставить эти большие устройства дома и по-прежнему иметь доступ к своей музыке с помощью AirPods. Не беспокойтесь, ваши Apple Watch по-прежнему будут уведомлять вас о ваших звонках, текстовых сообщениях и уведомлениях по электронной почте, когда вы находитесь на гоночной трассе.

Между тем, ваш пробег, время, частота сердечных сокращений и другие данные о тренировке также будут записываться во время бега. Затем, когда вы вернетесь с пробежки, отправляйтесь в свой домашний офис и подключите Apple Watch к iMac для просмотра сводки о тренировке на удобном для просмотра экране.

Хотя мы упомянули лишь некоторые из них, все продукты в экосистеме Apple сосуществуют, чтобы повысить их ценность и облегчить жизнь своим клиентам.

3. Край

Источник изображений

Square уже давно является популярной POS-системой для малого бизнеса. От розничной торговли до ресторанов и электронной коммерции Square предоставила предприятиям простое решение для приема и обработки платежей. Сегодня их предложения расширились до полного решения для обработки платежей.

В дополнение к системам точек продаж, которые доступны для предприятий, теперь они имеют доступ к:

• Square Appointments: программное обеспечение, которое помогает планировать и бронировать клиентов.
• Онлайн-заказ и оплата: используйте их платформу или интегрируйте ее в свой существующий веб-сайт.
• Программа лояльности: Создайте программу лояльности клиентов, чтобы поощрять существующих клиентов и привлекать новых.
• Кадровые решения: Программное обеспечение, которое поможет вам управлять графиками и расчетом заработной платы в одном месте.
• Банковское дело: чековые, сберегательные и кредитные предложения Square, которые позволяют вам управлять денежными потоками в режиме реального времени.

Таким образом, владельцы бизнеса могут не только использовать свою POS-систему и инструменты инвентаризации, но и удовлетворять большинство своих операционных потребностей в одном месте.

4. Adobe

Источник изображений

Большинство из нас знакомы с Adobe фотошоп И Акробат PDF-ридер. Однако в их списке есть и другие продукты, Creative Cloud. Для тех, кто занимается творчеством, в Creative Cloud есть множество приложений для реализации всех ваших проектов:

• UX-дизайн
• Фотография
• Видеомонтаж
• Графический дизайн

Независимо от того, являетесь ли вы студентом, руководите бизнесом или просто любите заниматься различными видами творчества, в Adobe Creative Suite есть множество программ, отвечающих вашим потребностям. В дополнение к программному обеспечению Adobe также предлагает ряд инструментов, которые облегчают вам сотрудничество с другими и управление вашими проектами, обеспечивая удобство работы для пользователей.

5. Google

Источник изображений

Мы все знакомы с поисковой системой Google и ее пакетом G (Google Диск, фотографии, инструменты для совместной работы и электронная почта), но компания также стремится создать экосистему, подобную той, что есть у Apple.

Экосистема Google фокусируется на ОС Android, Android TV, Chrome OS и умных часах. Благодаря этим вариантам продуктов и программного обеспечения бренд может предложить различные аксессуары и услуги, связанные с каждым из них. Слоган «Вместе лучше» свидетельствует о том, что бренд активизировал свои усилия по обеспечению лучшей связи и функциональности для всех своих продуктов и услуг.

Создайте свою продуктовую экосистему

Создание экосистемы продуктов, частью которой хотят быть ваши покупатели, — это то, как ваш бизнес может повысить лояльность клиентов, увеличить доход, улучшить показатели удержания и лучше заявить о себе как о лидере отрасли. Поэтому подумайте о потребностях ваших клиентов, о том, как вы можете лучше обслуживать их с помощью своей экосистемы и как экосистема может сделать вашу линейку продуктов более ценной.

Примечание редактора: эта статья была первоначально опубликована в январе 2020 года и обновлена ​​для полноты.